Kundendienst
Lieferung
Zahlung
Kehrt zurück
Rücksendung wegen Defekt
Beschwerden
Portokosten
Andere Fragen
In den Niederlanden versenden wir alle unsere Pakete mit GLS oder PostNL.
Lieferzeit
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir versenden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Leider können wir kein genaues Datum oder eine genaue Uhrzeit garantieren, wann ein Paket zugestellt wird. Dafür sind wir auf PostNL angewiesen.
Bestellungen, die am Wochenende oder am Freitag nach 14:00 Uhr eingehen, werden nach dem Wochenende vorbereitet und versandt.
Unsere Lieferzeiten sind Richtzeiten und können nicht garantiert werden. Die angegebene Lieferzeit beginnt, sobald alle Daten und auch die Zahlung bei uns eingegangen sind.
Wir haften nicht für Fehler während des Transports mit PostNL, aber wir werden alles tun, um das Paket so schnell wie möglich an Sie zu liefern.
Während unserer Messen müssen Sie mit einer späteren Lieferung rechnen.
Lieferung an eine andere Adresse
Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Bei Ihrer Bestellung können Sie angeben, dass sie an eine andere Adresse geliefert werden soll. Dies kann zum Beispiel auch Ihre Arbeitsadresse sein, wenn Ihnen das besser passt.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn PostNL das Paket nicht zu Ihnen nach Hause liefert, wird das Paket entweder an Ihre Nachbarn geliefert oder ein zweites Mal angeboten.
Wenn es immer noch nicht zugestellt werden kann, wird das Paket automatisch eine Woche lang im nächsten PostNL-Depot gelagert. Sie erhalten selbstverständlich eine Benachrichtigung von PostNL
Abheben
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Nein, leider haben wir keinen Ausstellungsraum oder Abholort. Ihr Paket kann nur an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden.
Im Ausland
Kann ich auch bestellen, wenn ich außerhalb der Niederlande wohne?
Ja, das ist möglich. Wir liefern auch Pakete in Deutschland und Belgien. Für Deutschland und Belgien betragen die Versandkosten 6,95 €
Für Lieferungen in andere Länder wenden Sie sich bitte an info@hobbytrend.nl und wir informieren Sie gerne über die Kosten.
Zahlung
Bestellungen sind im Voraus fällig. Sie können bei HobbyTrend auf eine der folgenden Arten bezahlen:
– per Vorauskasse; in diesem Fall bearbeiten wir Ihre Bestellung nach Zahlungseingang
– über Paypal
– über iDeal
– per Sofortüberweisung
Hinweis: Wir haben keine Mindestbestell- oder Bearbeitungsgebühr.
Bei Bestellungen über 75,- € fallen die Versandkosten innerhalb der Niederlande an!
Kehrt zurück
Warenaustausch
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Sie können innerhalb von 14 Tagen unter folgenden Bedingungen umtauschen:
1. Das Produkt darf nicht verwendet oder beschädigt worden sein; und weisen keine Gebrauchsspuren auf.
2. Die Verpackung muss unbeschädigt sein, damit wir das Produkt noch verkaufen können.
3. Die Kosten für den Versand der neuen Produkte tragen Sie selbst.
4. Umtausch ist nur nach Rücksprache und Freigabe per E-Mail möglich. (info@hobbytrend.nl)
Rücksendungen können nach Rücksprache durch Ausfüllen des Rücksendeformulars erfolgen.
HobbyTrend haftet nicht für verlorene Sendungen oder Transportschäden.
Achten Sie daher immer auf eine gute, vorzugsweise Originalverpackung. Sollte sich nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice herausstellen, dass Sie das Paket zurücksenden können, frankieren Sie es ausreichend.
Leider kann HobbyTrend keine Nachnahmesendungen annehmen und diese Sendungen werden automatisch abgelehnt.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem Sie die Rücksendung registriert haben, können Sie die Sendung an uns zurücksenden.
Sobald wir Ihre Rücksendung (mit Rechnungskopie und Rücksendegrund) erhalten haben, überweisen wir den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen angegebene Kontonummer. Versand- und Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Rücksendungen wegen Defekt
Wenn entschieden wurde, dass Ihr Kauf aufgrund eines Mangels an uns zurückgesendet werden kann, können Sie Folgendes tun:
1. Nach Rücksprache senden wir Ihnen ein weiteres Exemplar zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
2. Sie können das defekte Produkt an unsere Adresse zurücksenden.
3. Senden Sie Ihre Artikel nicht ohne Rücksprache mit uns oder ohne Rücksendeformular zurück!
In diesem Fall nehmen wir die Rücksendung nicht an.
Beschwerden
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was sollte ich jetzt tun?
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich nach der Entdeckung an unseren Kundenservice (info@hobbytrend.nl).
Wir werden Sie dann so schnell wie möglich informieren, ob wir das Produkt ersetzen können oder ob es auf andere Weise gelöst werden kann.
Meine Bestellung wurde nicht vollständig oder falsch geliefert.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Bei der Bearbeitung und Verpackung der Bestellung wird alles in unserem Lager, d.h. durch den Mitarbeiter, der die Bestellung vorbereitet, doppelt kontrolliert
und von einem Mitarbeiter, der die Bestellung verpackt. Beim Verpacken wird der Lieferschein abgehakt und zur Kontrolle in unserem System hinterlegt.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, melden Sie dies bitte sofort nach Erhalt, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen.
Beschwerden, die nach diesem Zeitraum bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr bearbeiten.
Portokosten
Pro Bestellung werden Standardversandkosten von 6,95 € (Niederlande) berechnet. Diese werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, damit Sie wissen, wie hoch der zu zahlende Gesamtbetrag sein wird.
Für die anderen Länder gelten angepasste Versandkosten. Diese erscheinen während des Bestellvorgangs.
Andere Fragen
Bei allen anderen Fragen zu unseren Produkten, Lieferzeiten und/oder Bestellungen können Sie uns selbstverständlich telefonisch oder per E-Mail erreichen.
Wenn wir telefonisch nicht erreichbar sind, bitten wir Sie, eine E-Mail an info@hobbytrend.nl zu senden.
Wir sind regelmäßig auf der Suche nach neuen Produkten unterwegs.
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