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Aux Pays-Bas, nous envoyons tous nos colis avec GLS ou PostNL.

Délai de livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions dans les 1-3 jours ouvrables après le paiement à l’adresse de livraison que vous avez spécifiée. Malheureusement, nous ne pouvons garantir une date ou une heure exacte à laquelle un colis sera livré. Nous dépendons de PostNL pour cela.
Les commandes passées le week-end ou le vendredi après 14h seront préparées et expédiées après le week-end.
Nos délais de livraison sont des délais cibles et ne peuvent être garantis. Le délai de livraison spécifié commence dès que toutes les données ainsi que le paiement ont été reçus par nous.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs lors du transport avec PostNL, mais nous ferons tout notre possible pour que le colis vous soit livré dans les plus brefs délais.
Lors de nos salons, vous devez tenir compte d’une livraison plus tardive.

Livraison à une autre adresse
Puis-je faire livrer une commande à une adresse différente ?
Oui, c’est possible. Avec votre commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez qu’elle soit livrée à une autre adresse. Cela peut aussi être votre adresse de travail, par exemple, si cela vous convient mieux.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison ?
Si PostNL ne parvient pas à livrer le colis à votre domicile, le colis sera soit livré à vos voisins, soit offert une deuxième fois.
S’il ne peut toujours pas être livré, le colis sera automatiquement stocké pendant une semaine dans le dépôt PostNL le plus proche. Vous recevrez bien sûr une notification de PostNL

Décoller
Puis-je récupérer ma commande moi-même ?
Non, nous n’avons malheureusement pas de salle d’exposition ni de point de retrait. Votre colis ne peut être livré qu’à l’adresse que vous avez indiquée.

À l’étranger
Puis-je également commander si j’habite en dehors des Pays-Bas ?
Oui, c’est possible. Nous livrons également des colis en Allemagne et en Belgique. Pour l’Allemagne et la Belgique les frais de port sont de 6,95 €
Pour une livraison dans d’autres pays, veuillez contacter info@hobbytrend.nl et nous nous ferons un plaisir de vous informer des coûts.

Paiement
Les commandes sont dues à l’avance. Vous pouvez payer chez HobbyTrend de l’une des manières suivantes :
– par prépaiement ; dans ce cas, nous traiterons votre commande une fois que nous aurons reçu le paiement
– via Paypal
– via iDeal
– via la banque Sofort
Remarque: Nous n’avons pas de minimum de commande ni de frais de traitement.
Pour les commandes supérieures à 75€, les frais de livraison sont aux Pays-Bas!

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Échange de marchandises
Vous souhaitez échanger un produit ? Vous pouvez échanger sous 14 jours dans les conditions suivantes :
1. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé ; et ne montre aucun signe d’utilisation.
2. L’emballage doit être intact afin que nous puissions toujours vendre le produit.
3. Vous payez vous-même les frais d’envoi des nouveaux produits.
4. L’échange n’est possible qu’après consultation et approbation par e-mail. (info@hobbytrend.nl)

Les retours peuvent être effectués en consultation en remplissant le formulaire de retour.

HobbyTrend n’est pas responsable des envois perdus ou des dommages pendant le transport.
Assurez-vous donc toujours un bon emballage, de préférence d’origine. Si, après avoir contacté notre Service Clients, il apparaît que vous pouvez retourner le colis, alors affranchissez-le suffisamment.
Malheureusement, HobbyTrend ne peut pas accepter les envois contre remboursement et ces envois sont automatiquement refusés.

Quand vais-je récupérer mon argent ?
Après avoir enregistré l’envoi de retour, vous pouvez nous retourner l’envoi.
Dès que nous aurons reçu votre retour (avec une copie de la facture et le motif du retour), nous transférerons le montant dû au numéro de compte que vous avez spécifié dans les 14 jours. Les frais d’expédition et de retour sont à votre charge.

Retours pour défaut
S’il a été décidé que votre achat peut nous être retourné en raison d’un défaut, vous pouvez procéder comme suit:
1. Après consultation, nous vous enverrons une autre copie, ou nous vous rembourserons le prix d’achat.
2. Vous pouvez retourner le produit défectueux à notre adresse.
3. Ne retournez pas vos articles sans en avoir discuté avec nous ou sans formulaire de retour !
Dans ce cas, nous n’accepterons pas le retour.

Plaintes
Ma commande est arrivée endommagée. Qu’est-ce que je devrais faire maintenant?
Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client (info@hobbytrend.nl) dès que possible après sa découverte.
Nous vous ferons alors savoir dès que possible si nous pouvons remplacer le produit ou s’il peut être résolu d’une autre manière.

Ma commande n’était pas complète ou livrée de manière incorrecte.
Vérifiez votre commande dès réception. Lors du traitement et de l’emballage de la commande, tout est vérifié dans notre entrepôt, c’est-à-dire par l’employé qui prépare la commande
et par un employé qui emballe la commande. Lors de l’emballage, le bordereau d’expédition est coché et stocké dans notre système à titre de contrôle.
Dans le cas peu probable où quelque chose ne serait pas en ordre dans votre commande, veuillez le signaler immédiatement dès réception, mais au plus tard dans les 8 jours.
Malheureusement, nous ne pouvons plus traiter les réclamations que nous recevons passé ce délai.

Frais d’expédition
Des frais d’expédition standard de 6,95 € (Pays-Bas) sont facturés par commande. Ceux-ci apparaissent clairement lors du processus de commande afin que vous sachiez quel sera le montant total à payer.
Pour les autres pays, il y a des frais d’expédition ajustés. Ceux-ci apparaissent lors du processus de commande.

D’autres questions
Pour toutes autres questions sur nos produits, délais de livraison et/ou commandes, vous pouvez bien entendu nous contacter par téléphone ou par email.
Si nous ne sommes pas disponibles par téléphone, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à info@hobbytrend.nl.
Nous sommes régulièrement sur la route, à la recherche de nouveaux produits.

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